Ново мислене за нов бизнес модел

За да развие нечий бизнес, фризьорът трябва да се отвори към промяна, дори дълбока, в манталитета. Лелио Леле Канаверо, предприемач и обучител в сектора за коса и красота, обяснява кои са големите стъпки, които трябва да вървят в посока на успеха.

“Фризьорът трябва да осъзнае, че работата му вече не се ограничава до рязане, сгъване и оцветяване. В маркетинга на красотата е необходима промяна на манталитета. Той трябва да отделя максимално внимание на клиентите и да се научи да се отличава от своите конкуренти”. Това е първото страхотно предложение, което Лелио Леле Канаверо предоставя на категорията фризьори, на която се посвещава с интензивна тренировъчна дейност. Благодарение на дългия професионален опит наред с тях, той разработи своя метод за предприемаческо обучение, насочен към тези фризьори, които искат да направят промяна. „Фризьорът смята, че разликата се състои в способността в едно поле, а не в друго.“ Продължава Канаверо “сгъвката, цвета, рязането, обработката… В действителност това е нещо, което се отнася до цялата дейност. Двата стълба, които фризьорът трябва да има предвид днес, са:

• преминете от всичко за всеки към нещо за някого , познавайки много добре клиентите си;
• спрете да давате отстъпки на непознати, защото, колкото да изглежда панацеята или единствената стратегия, която се прилага, тя е последната: отстъпката е лоялност и никога не завладяваща техника , защото клиентът ще напусне веднага щом открие кой прави по-голяма отстъпка. Вместо това трябва да бъдете избрани по силата на други ценности: оригиналност и изключителност, за да създадете своя собствена комбинация, която удовлетворява клиентите по уникален начин “.

Какъв практичен съвет за малък салон, който не може да си позволи големи инвестиции?
Важното е да се превърне в отличие в реалното отделение за членство. Трябва да излезете от логиката на малкия салон, който не работи. Малкият салон с малките цени не работи. От Месина до Аоста следя дейности, които обаче са със скромни размери, но правят важни числа, защото успяха да се откроят от конкуренцията. Те успяха да създадат изключително изживяване, което надвишава очакванията на клиентите и съответно увеличава от уста на уста. Освен това е важно да спрете да мислите, че уеб маркетингът съществува : маркетингът съществува и мрежата позволява на фризьор да го приложи на практика много добре . В действителност е необходимо да се работи на два фронта: единият е онлайн, с мрежата, Google, социалните мрежи, а другият е офлайн, със събития, връзки с обществеността и дейност, която се извършва в района. Често обаче фризьорът търси прекия път, инвестира във Facebook или в позиционирането в търсачките, когато в действителност би трябвало да се разграничи от конкуренцията и да избере конкретна клиентела. Подходът, който предлагам, се оказва чудесен начин и за намаляване на инвестиционния бюджет, тъй като акаунтът трябва да комуникира с всички, а акаунтът да комуникира по специфичен начин. Благодарение на тази стратегия малкият салон успява да получи изключителни резултати, колкото големият салон.

Как се промени маркетингът на косата във времето?
Последва три фази: първата беше тази, в която маркетингът не беше нужен, салонът се запълваше просто чрез повдигане на затвора. Причината, поради която днес много предприятия затварят, е тук. До преди десет години маркетингът беше излишен, имаше няколко добри фризьори, днес проблемът се състои не само в увеличаването на броя на фризьорите, но и в увеличаването на добрите фризьори. След това маркетингът премина към класическата фаза на рекламата, без целенасочена или измерима цел, съсредоточена върху единния носител, телевизия, радио, преса … Днес обаче маркетингът е интегриран и дава абсолютен приоритет на връзките с обществеността : l Фризьорът трябва да наблюдава района на произход на своята клиентела, както онлайн, така и офлайн. Вече преоткриваме известни ценности на маркетинга като PR, колаборации на територията. Най-голямата грешка е да мислите, че маркетингът се движи в мрежата: отношенията са по-важни днес, мрежата е инструмент, който помага да се създаде привлекателен и оригинален образ.

Можем ли да говорим и за маркетинг на връзки в coiffure?
Разработих система, създадена специално за фризьори, наречена прогресивен маркетинг, която продължава стъпка по стъпка. Важна част от тази система са взаимоотношенията и способността да се експлоатира фигурата на собственика и образа на салона. Фризьорът трябва да се научи да прави една гънка по-малко и още една аперитив , защото с предястие от гънки ще направи много, ако вместо това изолира в салона си динамиката, която кара авторитетността му да расте. Истинският враг на фризьора не е кризата, а анонимността.

Каква е трудността, най-голямата съпротива при промяна на вашия подход?
Моят отговор е драстичен и провокативен: най-големият проблем на фризьора е фризьорът. Промяната на манталитета е фундаментална, фризьорите трябва да спрат да мислят за прозореца за Деня на жената и да започнат да мислят в дългосрочен план и за конкретни цели, те трябва да спрат да мислят, че разликата се крие в умението, защото със същия капацитет печели който го комуникира по-добре. Трябва да ги насърчаваме да спрат да се чувстват жертви на обстоятелства (нелегални, китайски, криза, данъци) : пазарът никога не е толкова меритократичен, колкото днес, когато се развива предприемаческият манталитет, талантлив фризьор наистина прави качествен скок.